İptal Koşulları

📜 Selibon Hizmetleri ve Personeli İçin Öneri & Şikayet Değerlendirme Politikası 1. Amaç Bu politika, Selibon Medya üyelerinin hizmet kalitesi, personel davranışları, süreçlerde yaşanan aksaklıklar ve genel memnuniyet konularında ilettikleri öneri ve şikayetlerin düzenli, şeffaf, hızlı ve gizlilik esasına uygun şekilde değerlendirilmesini sağlamak amacıyla oluşturulmuştur. 2. Kapsam Bu politika; Selibon Medya’nın sunduğu tüm hizmetleri, Destek, teknik, danışmanlık ve yönetim ekiplerini, SeliPay süreçlerini, Ajans iletişimi ve içerik üretici destek yapısını kapsar. Üyelerimiz, hizmet veya personel ile ilgili tüm bildirimlerini “Selibon Hizmetleri ve Personeli Hakkında Öneri & Şikayet Bildirin” bölümü üzerinden iletebilir. 3. Bildirim Türleri Üyeler aşağıdaki konularda bildirim oluşturabilir: Personel davranışları ve iletişim tarzı Hizmetlerde yaşanan gecikmeler, hatalar veya aksaklıklar Uygulama, randevu sistemi veya danışmanlık süreçleri Şirket içi işleyişle ilgili gözlemler Geliştirme önerileri Genel memnuniyet veya memnuniyetsizlik durumları 4. Değerlendirme Süreci Bildirim Alımı: Üyeden gelen tüm bildirimler sistemde kayıt altına alınır. İlk İnceleme (0–24 saat): Bildirim ilgili yönetici veya sorumlu birim tarafından en geç 24 saat içerisinde değerlendirmeye alınır. Detaylı Araştırma (gerekirse 1–3 iş günü): Bildirimde geçen konuya bağlı olarak ek bilgi alınabilir, personel açıklamaları incelenebilir veya teknik kontroller yapılabilir. Geri Dönüş: Üyeye yapılacak değerlendirme sonucunda çözüm, açıklama veya aksiyon planı hakkında geri dönüş sağlanır. Kayıt & Raporlama: Her bildirim aylık performans raporlarına işlenir ve hizmet kalitesinin geliştirilmesi için referans alınır. 5. Gizlilik İlkesi Üyenin kimliği, verdiği bilgi ve bildirim içeriği tamamen gizlidir. Personel değerlendirmeleri, kurum içi disiplin ve iyileştirme süreçlerinde anonimleştirilerek işlenir. Üyenin izni olmadan herhangi bir üçüncü tarafla paylaşılmaz. 6. Tarafsızlık ve Şeffaflık Tüm bildirimler, yakınlık, ekip ilişkisi veya kişisel bağ gözetilmeksizin tarafsızca değerlendirilir. Üyeye süreç hakkında gerektiğinde net bilgilendirme yapılır. Personel ile ilgili bildirimlerde savunma hakkı tanınır. 7. Aksiyon ve İyileştirme Her bildirim, şirket içinde hizmet kalitesini artırmak için bir fırsat olarak görülür. Gerekirse: Ek eğitim sağlanır Hizmet süreçleri güncellenir Teknik iyileştirmeler yapılır Personel davranış politikaları gözden geçirilir 8. Üye

İletişim Bilgileri